返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Lumeraでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めております。ご購入前に必ずご確認ください。

■ お客様都合による返品・交換について
商品到着後7日以内、かつ未使用・未着用・付属品完備の場合に限り、返品または交換を承ります。
返品・交換をご希望の場合は、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、お客様都合による返品・交換にかかる送料はお客様負担となります。

以下の場合は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した商品
・一度でも使用された商品
・お客様のもとで傷、汚れ、におい移りが生じた商品
・タグ、付属品、包装の一部が不足している商品
・セール商品、特別価格商品
・商品ページに返品不可の記載がある商品

■ 不良品・誤配送について
商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当店にて内容確認後、返品または交換を承ります。
この場合の返品送料・再発送送料は当店が負担いたします。

■ 返金について
返品商品が当店に到着し、状態確認が完了した後、返金手続きを行います。
返金方法は、原則としてご購入時のお支払い方法に準じます。
返金時期は、ご利用の決済会社やカード会社により異なる場合があります。

■ 交換について
在庫がある場合は同一商品または同等商品への交換を承ります。
在庫がない場合は返金対応とさせていただきます。

■ ご注意
天然皮革を使用した商品は、素材の特性上、色味・シボ・細かな個体差が生じる場合があります。
これらは不良ではなく、返品・交換の対象外となる場合がございます。

■ お問い合わせ先
返品・交換をご希望のお客様は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
事前連絡のない返送はお受けできない場合があります。